En beboer i Sochi med kaldenavnet @alvina_eksuzman lagde en video ud på sin blog af et Yandex.Food-bud, som viser en mand uden hænder, der henter en bestilling fra en restaurant. “Endnu en påmindelse om, hvor vigtigt det er at være taknemmelig for hver eneste dag i livet og holde op med at klage”, skrev bloggeren til sit indlæg og tilføjede sangen WILDFLOWER af Billie Eilish.
I løbet af et par dage fik indlægget mere end en million visninger og hundredvis af kommentarer, hvor følgere fortalte om deres oplevelser med kurerer, og hvad der hjalp dem med at se dem ikke bare som tjenesteudbydere, men som mennesker:
- “Det var engang dovent at gå efter en pakke, ringede til kureren, jeg åbner døren – en pige med en baby i armene kom med en pakke. Sådanne sekunder er som et slag i hovedet. Fuld ædruelighed, jeg har intet at klage over eller tale om nogen træthed”;
- “Min opvaskemaskine brød sammen, vi tilkaldte en mester. Der kom en mand uden en arm. Jeg spekulerede på, hvordan han ville reparere den, når han trak den ud af kassen. Jeg tilbød at hjælpe, men han afslog. Hvor arbejdede han pænt! Ingen støj, løste problemet meget hurtigt, forklarede alt, ryddede op i reparationsområdet efter sig, selv om jeg bad ham om at lade være. Jeg var meget begejstret for hans professionalisme og serviceniveau, og nu giver jeg hans kontakt til alle, jeg kender;
- “Engang bestilte jeg en levering fra Detsky Mir. Fire store pakker bleer – jeg kunne selv være kommet, men jeg var doven. Det er vinter. En forpustet fyr på cykel med disse tunge pakker ankommer. Jeg var så flov. Jeg ønskede ham et godt nytår, gav ham en chokoladebar og efterlod drikkepenge;
- “Jeg bestilte for nylig en levering, og der kom en pige med en barnevogn og en seks måneder gammel baby;
- “Ringede efter et bud. Appen viste, at han var i en bil, men det viste sig, at han var til fods. Leveringen var ikke let – en kasse med porcelæn og en taske. Vi sludrede, han sagde, at han var til fods, og at kassen var tung, men at han ville levere det hele. Han ankommer, og jeg ser en mand med cerebral parese. Jeg var chokeret over hans udholdenhed, jeg var så flov. Han leverede alt sikkert, og jeg betalte mere, end vi havde aftalt. Han smilede sådan, han sagde: “Er alt dette til mig?” Jeg sagde ja og takkede ham for hans hårde arbejde;
- “Kurerer er det mest undervurderede erhverv. Mens jeg står ved busstoppestedet, ser jeg, hvordan de stakkels fyre forsøger at bære deres transportmiddel gennem snedriver. I sådanne øjeblikke synker mit hjerte, og jeg har ikke lyst til at bestille noget med kurerlevering, selv om jeg er klar over, at det er deres job, og at de bliver betalt for det. Ingen aflyser den menneskelige faktor.
Nogle i kommentarerne indrømmede også, at de allerede havde mødt kureren fra videoen i Sochi, og tilbød også at hjælpe ham økonomisk. “Måske skulle vi åbne en konto for denne fantastiske mand? Der er mange af os: fra en tråd til en tråd – en bar skjorte, som man siger,” skrev @pahlava_name efter at have samlet mere end tusind likes på sit forslag.
“Jeg har mødt ham, meget høflig. Bestilte for nylig dagligvarer og glemte at ændre min vens adresse til min, varerne blev bragt til hende. Jeg tænkte mig ikke om og bestilte et bud fra hende til mig, fordi jeg var for doven til at hente dem,” fortæller en anden pige. – Da kureren kom, blev jeg chokeret over, hvor doven og dum jeg var. Men jeg takkede ham pænt. Og jeg accepterede situationen, som om den var sendt fra universet specielt til mig, så jeg ville sætte mere pris på det, jeg har.
Andre tilføjede, at selv om de ikke brugte denne kurérs tjenester, ville de stadig gerne hjælpe ham, når de tilfældigvis mødte ham i forskellige områder af Sochi – men de vidste ikke, hvordan de skulle gøre det ordentligt, så deres handlinger ikke blev opfattet som medlidenhed eller understregning af hans handicap.
Et par dage senere sagde forfatteren til videoen, at det var lykkedes hende at kontakte kureren og arrangere et møde med ham
“Han har ikke en blog, han er meget ydmyg. Jeg vil helt sikkert vise ham alle jeres kommentarer, og med hans tilladelse vil jeg lægge de nødvendige ting ud,” tilføjede Alvina.
Senere lagde pigen samtalen med buddet ud på sin blog: Manden hedder Alexander, og han nægtede at tage imod penge, fordi “der ikke er nogen lykke i penge”. Det viste sig, at den 33-årige mand har håndproteser, men han går ikke med dem, fordi de er “ubehagelige”.
“Alexander er beundret for sin kærlighed til livet. Han har sprunget i en skypark, er ved at springe ud fra en paraglider og drømmer om at tage til Murmansk og se nordlyset. Han er ved at lære at boarde, og han har endda en drøm om at komme med på det paralympiske hold,” siger Alvina og tilføjer, at Alexander får penge nok – både sin løn og drikkepenge. – Og han siger “Hvis jeg har mange penge, behøver jeg ikke at arbejde – og hvad skal jeg så lave, gå på pub?”.
“Manden, hvor mange ville være begyndt at drikke eller forsøge at skære hjørner gennem kriminel aktivitet, valgte at arbejde som en ærlig arbejder.”
Vladislav Gerasimov, psykolog
Hvorfor kurerer udsættes for uagtsomhed
Kort sagt er det stereotyper og projektioner, der har skylden. Ligesom virksomheder søger at optimere deres processer gennem automatisering for at minimere omkostningerne, arbejder vores hjerner konstant på at udvikle mønstre og automatismer. Denne evolutionære mekanisme sparer en enorm mængde ressourcer og bidrager til vores overlevelse, da den giver os mulighed for at reagere på ændringer i miljøet i 95 % af tilfældene.
Men før eller siden dukker netop disse 5 %, de “sorte svaner”, op, og så bryder vores skabelon med virkeligheden, og der opstår kognitiv dissonans. Det er vigtigt at huske, at enhver model af virkeligheden altid kun er en model, og at den ikke er lig med netop denne virkelighed.
Fordelene ved en svarprocent på 95 % opvejer dog næsten altid omkostningerne ved en fejlprocent på 5 %, så holdningerne har en tendens til at bestå, indtil chokket er så stort, at skaden fra omkostningerne bliver så tydelig, at det giver anledning til at genoverveje holdningerne generelt.
Det fysiologiske grundlag for stereotyper
Mange mennesker har hørt om oxytocin som kærlighedshormonet, og ja, det er faktisk ansvarligt for dannelsen af tilknytning. Men tilknytning er et tveægget sværd: En mor elsker f.eks. sine unger, men er klar til at kæmpe til døden og skade enhver fremmed, der uindbudt forsøger at komme ind i hendes rede. Der er kun ét skridt fra kærlighed til had.
Oxytocin er i bredere forstand ansvarlig for dannelsen af “fremmed-anden”-systemet, hvor ens egne forsvarer sig mod fremmede. Hvis vores miljø er i ligevægt, og der pludselig kommer en stimulus ind, som har tydelige tegn på radikal forskel fra os, bliver alle lidt utilpasse, en white crow-effekt. Dette “ubehag” forårsager stress, og så håndterer alle det på grund af deres individuelle egenskaber:
- nogen lukker ned;
- nogen kommer ud for aggression;
- nogen skynder sig at trække sig tilbage.
Stereotypernes psykologiske specificitet
Enhver mellemmenneskelig konflikt er en fortsættelse af en indre konflikt. Eller med den analytiske psykolog Carl Jungs ord: Det, der irriterer os mest hos andre, er det, vi undertrykker i os selv.
Vi har alle en række behov (f.eks. sikkerhed) og ideer om, hvordan de skal opfyldes. På stereotypniveau forbindes arbejderyrker ofte med materiel ustabilitet, udmattende fysisk arbejde, manglende fremtidsudsigter og andre meget usikre komponenter, som er i modstrid med ideer om, hvordan livet skal leves.
Når vi lever vores liv inden for vores referencegruppe, har vi det godt, og der er ikke noget, der irriterer os. Men når der pludselig kommer et “fremmed” objekt ind i vores synsfelt, udløser det en associativ inddragelse af vores “indre forælder”, “kritikeren”, som minder os om, at vi ikke skal slappe af: “Du tænkte ikke på muligheden for at falde til den sociale bund, og den har været der hele tiden, den er på en armslængde, pas på, vær bange og forbered dig, trusler mod vores eksistens er overalt!”
Jo større vores indre konflikt med vores “indre kritiker”, super-ego’et, er, jo mere modtagelige vil vi være for reaktive påvirkninger af stimuli fra det ydre miljø. Og omvendt: Hvis der er harmoni indeni, vil vi som standard se udad med venlighed, forståelse og respekt.
Hvordan man lærer at se mennesker, hvis arbejde virker ydmygende, som ligeværdige
Nøgleordet her er “synes”. Det og det “virker” sådan og sådan for mig af en eller anden individuel grund, og det er vigtigt at forstå her: Hvordan skete det, at denne optik af opfattelse i øjeblikket opvejede det ret selvindlysende faktum, at alle mennesker er lige i deres værdighed og menneske- og borgerrettigheder?
Normalt ender folk i “nedværdigende” jobs, ikke fordi de har drømt om det hele deres liv, men på grund af et sammenfald af forskellige ugunstige omstændigheder, som sjældent er helt inden for vores kontrolzone. På trods af dette valgte en person på et sted, hvor mange ville være begyndt at drikke eller forsøge at skære hjørner gennem kriminel aktivitet, at arbejde ærligt og gavne samfundet i et forsøg på at komme ud af deres vanskelige situation, hvilket kun kan indgyde respekt.
At lære at se andre som ligeværdige kan opnås ved at løse interne konflikter, udvikle empati og bevidsthed om ens egen psykiske dynamik og kognitive forvrængninger. Den situation, der beskrives her, er et klassisk eksempel på en grundlæggende attributionsfejl: “Manden er i en ydmygende position, hvilket betyder, at han er et dårligt menneske, alt afhang af ham, og han har disponeret over sit liv på sådan en ødsel måde! Ikke som mig, jeg gør altid alting klart, og hvis der er nogen fejl, er det Merkur retrograd, der har blandet kortene for mig, det er ikke min skyld!”
Hvordan man viser positive følelser til en person uden at såre dem
Folk bryder sig naturligvis ikke om, at deres identitet ensidigt reduceres til en sekundær egenskab (“ja, han er handicappet”, “ja, hun er kvinde”, “ja, han er grøn” og så videre), og det er vigtigt at tage hensyn til dette. Fokus på handicap sætter dig straks i en asymmetrisk position med “jeg er sund – du er syg”, så det er bedre ikke at tillade dette hverken i ord eller gestus.
Psykologer har en slags “mantra”, der lyder som “Arbejd ikke uden at blive spurgt”. Hvis vi ikke udtrykkeligt er blevet bedt om hjælp, er det meget sandsynligt, at vi ikke har brug for den. Hvis jeg stadig føler trang til at løbe en fremmed til undsætning, er det en god grund til at tænke over mine tendenser til at danne afhængighedsforhold.
Hvis jeg trods alt stadig har tænkt mig at kommunikere med personen, er den bedste løsning et ægte smil, ægte interesse og opmærksomhed på feedback. Vi kan trække os lidt tilbage og direkte sige noget i retning af: “Jeg vil ikke være uhøflig, men kan du fortælle mig, hvordan du kan få det bedre?” Hvis vi får at vide, at der ikke er brug for hjælp, så er det faktisk tilfældet. Hvis vi kan se, at personen er utilpas, bør vi tage hensyn til det.
Hvis en kurer med særlige egenskaber leverede ordren til dig personligt, kan du støtte ham med et generøst tip. Du kan også støtte kureren upersonligt gennem feedback, da deres tøj ofte er mærket, og det er tydeligt, hvor man skal skrive. Hvis du angiver tid og sted, hvor du så kureren fra den og den tjeneste og beskriver, hvor vidunderlig, dygtig, karismatisk og inspirerende han er, vil de medarbejdere, der overvåger feedbacken, være i stand til at….
